آخر تحديث: 31 مايو 2026
في WADHA GO نسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة.
ونظرًا لاعتمادنا نظام الدفع عند الاستلام، فإن سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا تتم وفقًا للأحكام التالية:
1. إلغاء الطلب قبل التسليم
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل خروجه للتوصيل أو قبل تسليمه إلى مندوب التوصيل، دون تحمل أي رسوم إضافية.
2. فحص الطلب عند الاستلام
نوصي العملاء بفحص المنتجات عند الاستلام والتأكد من مطابقتها للطلب قبل إتمام عملية الدفع.
3. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسنعمل على استبدال المنتج أو تعويض العميل حسب الحالة.
4. المنتجات الغذائية والخضر والفواكه
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية والمواد القابلة للتلف، لا يمكن إرجاع المنتجات بعد استلامها إلا في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفًا عند التسليم.
- إذا تم تسليم منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- إذا كانت جودة المنتج غير مطابقة للوصف بشكل واضح.
5. استرداد الأموال
بما أن جميع الطلبات تتم بنظام الدفع عند الاستلام، فلا توجد عمليات استرداد إلكترونية في الحالات الاعتيادية.
وعند استحقاق العميل للتعويض، يتم ذلك وفقًا لطبيعة الحالة من خلال إحدى الوسائل التالية:
- استبدال المنتج.
- تقديم رصيد أو تعويض يتم الاتفاق عليه مع العميل.
- استرجاع المبلغ المدفوع عند الاقتضاء.
6. رفض الطلب عند التسليم
يحق للعميل رفض استلام الطلب في حال وجود تلف ظاهر أو خطأ واضح في المنتجات قبل إتمام عملية الدفع.
7. التواصل معنا
إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع أو الاستبدال أو التعويض، يمكنكم التواصل معنا عبر:
